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秋瓷炫电影丰巢公开致信用户“继续推进会员制度” 邮政管理局:投递前需经收件人同意

5月9号晚,丰巢发布致用户公开信再度回应,深表秋瓷炫电影不安的同时,解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。日前,丰巢快递柜宣布4月30日推出新的秋瓷炫电影会员机制,根据丰巢发布的会员机制,普通用户(非会员)来说,包裹在快递柜1秋瓷炫电影2小时内免费保管,超时后每12小时收费0.5元,封顶3元,节假日不计费。但这个会员机制受到大量用户的吐槽,认为是二次收费,并不合理。上海杭州等各地也有小区出现停用、抵制丰巢快递柜的情况。而在昨晚的信中,丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。对于此前未能清楚解释会员服秋瓷炫电影务对于行业服务能力提升的通盘考量,从而引发社会公众关心与讨论深表不安。不过丰巢CMO李文青5月9日表示:“未来会继续推进会员制度。”就在用户,快递员和丰巢吵得不可开交的时候,浙江省邮政管理局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》至全省各市局,就寄递末端投递有关要求,做进一步强调。《通知》明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,要督促秋瓷炫电影相关企业在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,应予以退件处理。还强调要加强近期消费者申诉处理工作,积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉,对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要充分发挥申诉、执法联动机制,及时予以依法处理。

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